Enchanter vos clients de façon créative grâce à leur collaboration
Cet article est la suite de celui que j’ai écrit sur Relation Client Mag, dont voici le lien. Vous découvrirez dans le 1er article : Pourquoi créer de l’enchantement pour ses clients ? Combien coûte...
View ArticleDes objectifs orientés clients pour votre communauté de clients
Lorsque vous souhaitez lancer une communauté de clients, qu’elle soit en mode présentiel ou en ligne, il est fortement recommandé de réfléchir à ses objectifs : que souhaitez-vous faire ? Quels...
View ArticleQui impliquer dans votre communauté de clients ?
Si vous faites comme certaines entreprises qui se précipitent sur l’outil (réseau social ou outil de gestion de communauté, etc.) avant de définir des objectifs et une cible de membres, alors vous avez...
View ArticleConcevoir l’expérience client, c’est aussi, donner du sens et des valeurs aux...
On oublie trop souvent que l’expérience client ne se limite pas qu’à la diffusion de parfums et de musiques d’ambiance, à l’ouverture d’un flagship tape-à-l’œil ou encore, de permettre au client de...
View ArticlePourquoi et comment collaborer avec ses clients ? 1/2
Globalement, collaborer avec des clients, prospects, partenaires, adhérents, franchisés, utilisateurs, acheteurs, influenceurs, lead-users, etc. permet de : 1. trouver des idées nouvelles ; 2. tester...
View ArticlePourquoi et comment collaborer avec ses clients ? 2/2
L’outside-in c’est l’entreprise qui ouvre ses portes pour laisser les idées et inventions de personnes extérieures à l’entreprise y entrer. On va retrouver toutes les plates-formes de crowdsourcing et...
View ArticleLes communautés de clients au service de la connaissance client – Témoignage...
L’avantage des communautés de clients est qu’elles permettent de gagner en souplesse et en réactivité, en comparaison avec les études, où le processus est plus long. Elles permettent également...
View ArticleFaut-il intégrer le CES (Customer Effort Score) dans son programme Voix du...
Le CES (Customer Effort Score) c’est la mesure de l’effort que le client doit déployer pour faire affaire avec vous. Les 4 principaux ingrédients du « Customer Effort Score » sont l’effort : Je...
View ArticleLe Customer Feedback Management essentiel à un programme Voix du Client !
Un programme Voix du Client, qui consiste en une grande variété d’interactions client et qui englobe un grand nombre de données structurées et non structurées, permet de les unifier et d’éviter leur...
View Article18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster...
Le mapping ou cartographie de processus permet aux clients impliqués de co-concevoir leur expérience de relation avec l’entreprise à travers tous les canaux et points de contact. La modélisation de ces...
View Article18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster...
Suite de l’article sur les 18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client Pour lire la 1ère partie : cliquez ici. Invitez des partenaires...
View Article18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster...
Suite et fin de l’article sur les 18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client Pour lire la 1ère partie : cliquez ici. Pour lire la 2ème partie :...
View Article24 bonnes raisons pour cartographier les Parcours de ses Clients (1/2)
Une cartographie ou modélisation de Parcours Clients est un outil permettant d’améliorer l’Expérience Client. Il renseigne sur l’expérience client à travers la perspective du client. Il permet de mieux...
View Article24 bonnes raisons pour cartographier les Parcours de ses Clients (2/2)
Suite des 24 bonnes raisons (7 ont été présentées dans l’article précédent, il reste les 17 autres) pour choisir de cartographier les Parcours de ses Clients, de préférence avec ClientauCoeur,...
View ArticleConcevoir une Expérience Patient innovante et véritablement centrée Patients...
En dehors de la subtilité entre parcours de soins et parcours patient, tout ce que je dis dans cet article vaut pour le client et le patient. Plongée en pleine problématique d’expérience patients, les...
View ArticleConcevoir une Expérience Patient innovante et véritablement centrée Patients...
Pour revenir au patient, la conception d’expérience patient peut se faire également en se basant sur des techniques de « Creative Design ». Cette méthode est très créative, car elle est exploratoire et...
View ArticleLes réseaux sociaux sont bons pour les banques
J’ai été interviewée par l’Atelier de BNP Paribas, le 4 novembre 2009, à propos de l’usage des réseaux sociaux par les banques. Pour lire l’article… cliquer ici. Source
View ArticleLes réseaux sociaux, une mutation sociétale pour l’entreprise »
J’ai été interviewée par le Journal des Entreprises sur la thématique des Réseaux sociaux, suite à ma conférence à la Technopole d’Angers. Pour lire l’article, cliquez ici et pour télécharger la...
View ArticleLa campagne de fidélisation clients de Virgin America sur Twitter
J’ai été interviewée par l’Atelier de BNP Paribas, le 6 août 2010, sur la campagne de fidélisation clients de Virgin America sur Twitter. Pour lire l’article… cliquez ici. Source
View ArticleConsommateur ou consom-acteur ?
J’ai été interviewée par le journal ÉCORÉSEAU sur la thématique du Customer Empowerment. Le titre de l’article est : Consommateur ou consom-acteur ? Pour lire l’article, téléchargez le pdf ici...
View ArticleTwitter est-il toujours efficace comme outil marketing ?
J’ai été interviewée, en novembre 2013, par L’Atelier BNP Paribas sur la thématique du réseau social Twitter. Le titre de l’article est : Twitter est-il toujours efficace comme outil marketing ? Pour...
View ArticleLe CRM externalisé en question
J’ai été interviewée, en décembre 2013, par Le Nouvel Économiste sur la thématique de l’externalisation des centres de contact. Le titre de l’article est : Le CRM externalisé en question. Pour lire...
View ArticleInterview de Lidia Boutaghane par Yann Gourvennec
J’ai été interviewée par Yann Gourvennec l’auteur du blog Visionary Marketing Innovation, lors du salon Web2Connect à Paris en novembre 2013. Le sujet concernait mon activité de Marketing...
View ArticleMarketing collaboratif : vos clients deviennent partenaires !
J’ai été interviewée par Chef d’Entreprise Magazine pour un dossier dont le thèmes est « Mettre le Client au coeur de votre stratégie ». Le titre de l’article est : Marketing collaboratif : vos clients...
View ArticleLes six commandements de la communauté de clients
J’ai été interviewée par Eve Mennesson de Relation Client Mag du mois d’octobre 2015. L’article s’intitule : « Les six commandements de la communauté de clients » Vous pouvez lire l’article à cette...
View ArticleCo-création quand le client fait votre travail
J’ai été interviewée par Ariane GAUDEFROY des Échos Business du 26 octobre 2015. L’article s’intitule : « Co-création quand le client fait votre travail ». Vous pouvez lire l’article à cette adresse :...
View Article3 façons de collaborer avec les clients et prospects
J’ai publié une tribune sur le magazine en ligne eMarketing.fr en Janvier 2014. Le sujet concerne le Collaboratif Client. Voici le lien pour lire l’article et le partager sur les réseaux sociaux : 3...
View ArticlePourquoi et comment enchanter ses clients ?
J’ai publié une tribune sur le magazine en ligne Relation Client Magazine. Le sujet concerne L’Enchantement Client de Février 2014. Voici le lien pour lire l’article et le partager sur les réseaux...
View Article5 exemples concrets de Marketing Collaboratif Client
J’ai publié, en Mars 2014, un article sur le célèbre blog de Yann Gourvennec, Visionary Marketing. Le sujet concerne le Collaboratif Client. Voici le lien pour lire l’article et le partager sur les...
View ArticleContribution au livre blanc de Mediatech Solutions sur le « Customer Feedback...
J’ai collaboré au livre blanc sur le Customer Feedback Management avec l’éditeurMediaTech Solutions. J’ai été invitée à écrire l’Avant-Propos. Je vous encourage à le lire car vous y trouverez des...
View Article5 clés pour déployer le Customer Effort Score
A l’occasion d’un dossier sur le CES (Customer Effort Score – taux d’Effort Client), Relation Client Magazine m’a interviewée. Vous pouvez lire l’article figurant dans le n° du Printemps, distribué...
View ArticleL’Engagement Client (1ère partie) : définition & intérêt
Définition de l’engagement Client L’engagement Client est une approche marketing qui permet aux clients et aux prospects d’une marque de participer et de s’impliquer (engagement plus fort) à la...
View ArticleL’Engagement Client (2ème partie) : comment démarrer
Les questions à se poser quand un marketeur s’intéresse à l’engagement des clients : Les règles de l’engagement clients Comment engager ses clients ? Récolter de la connaissance sur les clients :...
View ArticleL’Engagement Client (3ème partie) : comment le mesurer
D’après Forrester, L’engagement se mesure sur les degrés d’implication, d’intimité, d’interaction et d’influence. Implication : la présence du client à différents points de contact avec la marque....
View ArticleL’Engagement Client (fin) : les Bonnes Pratiques
Bonnes pratiques permettant d’engager les clients sur le Web : Lorsqu’un marketeur s’intéresse à l’Engagement Client, il a tout intérêt à se rapprocher de ses collègues du service eCommerce, Internet...
View ArticlePrenez le lead de vos parcours client car il n’y a pas de client roi !
Je dis souvent que je ne suis pas d’accord avec l’idée de client Roi. Mon concept de ClientauCoeur n’induit pas la monarchie ! Comme je le répète souvent à mes clients, ayez une relation...
View ArticleValeur à Vie du Client + Recommandation = Bénéfice
J’ai déjà écrit sur les 3 types de fidélité client existants : la fidélité par rétention, la fidélité par ré-achat et la fidélité par recommandation (lire l’article) et sur l’intérêt de fidéliser...
View ArticleOpen-innovation, Crowdsourcing et Marketing collaboratif où comment...
Pourquoi et comment collaborer ou co-créer ou innover avec ses clients ? Globalement, collaborer avec des clients, prospects, partenaires, adhérents, franchisés, utilisateurs, acheteurs, influenceurs,...
View ArticleA propos du documentaire « Consommateurs, tous au boulot ! »
Voici un copier–coller d’un texte que j’ai publié sur ClientauCoeur, quelques mois après le tournage, lorsque j’ai fait la refonte de mon site Web en avril 2016 : Deux constats : Ce qui permet aux...
View ArticleLe Digital au service de l’écoute des clients : ex. de la Caisse d’Épargne
Lorsque l’on se penche sur les études concernant la satisfaction des clients des banques, on trouve des publications sur Internet délivrant des sons de cloche, quelque peu différents. Pour Deloitte,...
View ArticleRetour sur le livre blanc d’Easiware dédié au Benchmark des KPI
Jeudi 15 Juin a eu lieu le barbecue d’Easiware dans un très joli château au cœur de Levallois-Perret. Le but était de partager un bon repas et un bon moment ensoleillé avec leurs clients mais surtout...
View ArticleComment savoir si l’Empowerment est une pratique rentable pour votre entreprise
Article trop long pour être lu sur votre smartphone ? Écoutez-le en version podcastée : Pas le temps de lire cet article maintenant ? Cliquez ici pour téléchargez la VERSION PDF. L’empowerment, c’est...
View ArticleComment impliquer vos collaborateurs dans la concrétisation des expériences...
Article trop long pour être lu sur votre smartphone ? Cliquez ici, pour écoutez la version PODCAST. Pas le temps de lire cet article maintenant ? Envie de surligner ? Cliquez ici pour téléchargez la...
View Article16 leviers à actionner pour survivre à la crise et anticiper la prochaine
Article trop long pour être lu sur votre smartphone ? Écoutez-le en version podcastée : Pas le temps de lire cet article maintenant ? Envie de surligner ? Cliquez ici pour téléchargez la VERSION PDF....
View ArticleCompte-Rendu du Salon Stratégie Clients 2022
Cette année, il est question d’hybridation des canaux (plus d’humain dans le digital et plus de technologie dans le monde physique, une tendance dopée par la conjoncture Covid), encore de l’IA et de la...
View ArticleComment améliorer l’expérience client digitale et magasin
La modélisation ou cartographie du parcours client permet d’évaluer les besoins des clients, afin de leur délivrer une expérience client en phase avec ces besoins. Et si possible, de temps en temps,...
View ArticleCalculez la rentabilité des clients avec la valeur à vie client (CLV)
La Valeur à vie client (ou CLV – Customer Lifetime Value), c’est génial ! Elle permet de calculer la rentabilité client, d’évaluer, de prévoir, d’optimiser, de mesurer, de segmenter, de prioriser, de...
View Article12 ex. de Parcours Clients pour Conquérir et Fidéliser
Avez-vous déjà eu l’impression que la fidélisation de vos clients n’est pas une priorité dans votre entreprise ? Si c’est le cas, vous êtes loin d’être la seule personne. Dans un contexte de...
View ArticleParcours clients B2B2C, B2B et B2C : 80 cas inspirants
Les consommateurs et les acheteurs / utilisateurs professionnels sont de plus en plus exigeants et s’attendent à des interactions personnalisées, fluides et sans friction avec les marques. Pour...
View ArticleInterviews de pros de la CX au salon Stratégie Clients 2023
Cette année, je n’étais pas trop inspirée pour faire un compte-rendu, qui par ailleurs, est très bien fait par la presse pro ! J’ai décidé d’interviewer quelques visiteurs pour leur demander de...
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